Глебова
Добрый день! На ресепшене должны встречать адекватные люди, профессионалы. Забронировали номер, в надежде после дороги отдохнуть с детьми. Бронь по телефону приняла девушка Гуля. Вежливо, профессионально, уточнила все детали. Вечером мы были на месте. Из-за ресепшена вышла унылая девушка Оля и недовольно, даже агрессивно спросила, что вам надо и ни о какой брони она не в курсе. Мы были немного ошарашены, первый такой прием за всё путешествие. На просьбу уточнить у принимавшей бронь унылая Ольга отправилась звонит администратору. Потом потребовала документы, паспортов ей оказалось недостаточно, ей нужны были и свидетельства рождения детей для долгого и нудного заполнения бланков. Причем номер предлагался уже другой, а не тот, который был забронирован. Дороже. Но не в деньгах дело, а в поведении данной особы, которая напугала и детей. Тут и ангельское терпение бы лопнуло. Результат: мы развернулись и ушли, сняли отличный номер в гостинице в центре. Если так относится к клиентам, причем приличным и спокойным людям, то что можно говорить о развитии бизнеса. Спасибо. Удачи вам!
