Максим
Клиентом Асконы являюсь уже давно. Покупал и подушки и матрасы. К качеству продукции претензии нет. А вот к сервису и обслуживанию есть.
2 февраля я обратился в офис в ТЦ НиТи г. Рязань с заказом кровати. Выбрал материал и модель кровати, продавцы уверили, что ткани более чем достаточно. Срок изготовления займёт не более 2 - 3 недель. Оплату посоветовали произвести с авансом в 50%, а остальное при получении. Хотя готов был внести 100% оплату, но меня все устроило и я согласился не видя для себя рисков. Когда подписывал договор обратил внимание на пункт в котором указано, что я полный расчёт должен быть за 3 дня до поставки. Я спросил у менеджеров: это же противоречит тому, что вы мне сказали, а именно, что остаток вносить при получении. Ответ был что это лишь формальность и все будет как они сказали. Я подписал договор, в нем было указано, что максимальный срок исполнения - 2 марта.
Спустя 3 недели позвонил по телефону в контактный центр и поинтересовался, когда будет изготовлена моя кровать? На что получил ответ в достаточно грубой форме, что не позднее указанного срока в договоре. Ну, думаю, ок. Ещё неделю я послю на полу. В итоге ни 2 марта, ни 10, ни даже 15 марта, как мне каждый раз обещали, кровать я не получил. А привезли мне её 19 марта!!! То материала не было, то ещё что-то...
После получения и оплаты, я обратился в офис для составления претензии на получение компенсации за просрочку.
В ответе на мою претензию звучало следующее - поскольку я внёс остаток оплаты в момент получения товара, тем самым нарушил условия договора, я лишаюсь возможности получить компенсацию за просроченную поставку моего заказа! Тут ребята отработали на отлично! Вместо оговорённых 10 рабочих дней на рассмотрение, они ответили на следующий же день!!! Вот бы обязательства так свои выполняли.
Получается, что на месте "продаваны", возможно не умышленно, но подставили меня. Сама компания даже не извинилась за срыв поставки, а формально отфутболила с намёком, что сам виноват, читай внимательнее!
Директор офиса аналогично подошла к этому вопросу и защищала своего "любимого" работодателя! А клиент оказался не столь важен! И срать всем, что я 3 недели сверх договора, я уже не говорю о том, что обещали вообще за 2 - 3 недели произвести поставку кровати, я жил в стесненных условиях.
Для меня решающим для выбора этой компании было то, что ранее всегда обещанные сроки были выдержаны! Но не в этот раз.
Вывод такой, что больше ни ногой в этот "магазинчик" в НИТИ. Директору Ольге и персоналу пламенный привет! Аскона для меня превратилась из серьёзной компании в гаражный "кооперативчик", который не несёт никакой ответственности за свои действия.
Посмотрим, как отработает клиентская служба, если таковая есть)
2 февраля я обратился в офис в ТЦ НиТи г. Рязань с заказом кровати. Выбрал материал и модель кровати, продавцы уверили, что ткани более чем достаточно. Срок изготовления займёт не более 2 - 3 недель. Оплату посоветовали произвести с авансом в 50%, а остальное при получении. Хотя готов был внести 100% оплату, но меня все устроило и я согласился не видя для себя рисков. Когда подписывал договор обратил внимание на пункт в котором указано, что я полный расчёт должен быть за 3 дня до поставки. Я спросил у менеджеров: это же противоречит тому, что вы мне сказали, а именно, что остаток вносить при получении. Ответ был что это лишь формальность и все будет как они сказали. Я подписал договор, в нем было указано, что максимальный срок исполнения - 2 марта.
Спустя 3 недели позвонил по телефону в контактный центр и поинтересовался, когда будет изготовлена моя кровать? На что получил ответ в достаточно грубой форме, что не позднее указанного срока в договоре. Ну, думаю, ок. Ещё неделю я послю на полу. В итоге ни 2 марта, ни 10, ни даже 15 марта, как мне каждый раз обещали, кровать я не получил. А привезли мне её 19 марта!!! То материала не было, то ещё что-то...
После получения и оплаты, я обратился в офис для составления претензии на получение компенсации за просрочку.
В ответе на мою претензию звучало следующее - поскольку я внёс остаток оплаты в момент получения товара, тем самым нарушил условия договора, я лишаюсь возможности получить компенсацию за просроченную поставку моего заказа! Тут ребята отработали на отлично! Вместо оговорённых 10 рабочих дней на рассмотрение, они ответили на следующий же день!!! Вот бы обязательства так свои выполняли.
Получается, что на месте "продаваны", возможно не умышленно, но подставили меня. Сама компания даже не извинилась за срыв поставки, а формально отфутболила с намёком, что сам виноват, читай внимательнее!
Директор офиса аналогично подошла к этому вопросу и защищала своего "любимого" работодателя! А клиент оказался не столь важен! И срать всем, что я 3 недели сверх договора, я уже не говорю о том, что обещали вообще за 2 - 3 недели произвести поставку кровати, я жил в стесненных условиях.
Для меня решающим для выбора этой компании было то, что ранее всегда обещанные сроки были выдержаны! Но не в этот раз.
Вывод такой, что больше ни ногой в этот "магазинчик" в НИТИ. Директору Ольге и персоналу пламенный привет! Аскона для меня превратилась из серьёзной компании в гаражный "кооперативчик", который не несёт никакой ответственности за свои действия.
Посмотрим, как отработает клиентская служба, если таковая есть)
