ООО Домотехника-сервис

Возможно ли заказать шестерёнку для мясорубки REDMOND RMG-1231

Заказал через Али Экспресс утюг. После его получения, обнаружил незначительный брак. Отломано крепление крышки резервуара для залива воды.
Но всё же решил обратиться в сервис Домотехника, указанный в гарантийном талоне.
Утюг приняли на хранение и сказали, что сделают запрос, является ли поломка гарантийной.
Через неделю я позвонил в сервис, мне сказали, что запчасть заказали и она в пути.
Ещё через пару недель мне позвонили из сервиса и сказали, что можно приезжать, всё готово.
Но когда я приехал, мне сказали, что запчастей нет, а изделие признано неремонтнопригодным и подлежит утилизации.
Выдали справку о нерементопригодности утюга, на основании которой продавец из Китая, якобы, должен выслать мне новый утюг.
К размышлению. В помещении сервиса на полках размещены отремонтированные товары или товары с браком по сниженным ценам.
Я написал заявление на имя руководителя сервиса о том, что поломка незначительна и я хочу забрать утюг без ремонта, т.к. заказ был через интернет и возможности связаться с продавцом у меня нет.
Но через неделю вновь получил отказ. "Товар принят на хранение, признан неремотнопригодным, мы не можем его выдать."
Вот, думаю, это кража или мошенничество? Видимо, придётся писать заявление в полицию на сервисный центр с требованием вернуть мне мой утюг.
Утюг мой, я за него деньги заплатил, а теперь у меня на руках одна справка. Сервисный центр в любом случае обязан мне вернуть утюг, поскольку это моё имущество. А утилизировать его я и сам смогу, если захочу.
Короче, лохотрон, а не сервис.