Зейнап
Мы, семья из четырех взрослых человек, приобрели 4 путевки 10.07.2021г. у ООО "Бэлла тур" во главе Долакова З.М., для отдыха в Анталии. Мы заплатили за номер повышенной комфортности. Стоимость 1 путевки-51500р., в сумме заплатили -206200р. Оказывается туроператор Мадина (отказалась назвать свою фамилию) в заявке прописала 3 человека на двухместный номер. Заявку она заполнила сама, мне не разрешила заполнить. Я ей просто доверилась. По прибытии в Анталии 16.07.2021г. наш багаж, который мы сдавали на посадку в самолёт в аэропорту Мин.Вод, не прибыл. Я написала заявление о пропаже багажа. В Ателе "Xafira" нам выделили грязный 3-х местный номер, мы отказались заселяться. Позвонила туроператору Мадине и сообщила о грязном номере и пропаже багажа. До утра просидели в вестибюле Ателя голодные, уставшие. 17.07.2021 на ресепшине была пересмена и я попросила выделить нам 4-х местный номер. Нам отказали, сказали что в заявке прописаны 3 человека. Нам семье из четырех взрослых человек пришлось заселяться в 3-х местный номер с двумя кроватями (односпальная и двухспальная). Узнав о наших проблемах туроператор Мадина на наши звонки не отвечала. 20.07.2021г. я позвонила с постороннего номера и Мадина ответила. На мою просьбу помочь в поисках багажа, который мы сдавали на посадку в самолёт, я получила отказ. В тот же день я позвонила руководителю Долаковой З.М. и она отказала оказывать какие-либо услуги. После чего и оператор и руководитель на мои звонки не отвечали, по их словам в их обязанности не входит оказывать услуги. За ненадлежащее исполнение обязанностей туроператора Мадины и руководителя Долаковой З. и выделенного ими 3-х местного номера на четыре человека наш отдых был испорчен. Кто приобретает у этой турфирмы путевки внимательно читайте заявки
