Илья М.
Услуги как услуги, подозреваю, что примерно, как везде, но мне не с чем сравнивать. Пришёл первый раз по рекомендации, было шесть посещений. Последний раз меня записали на неудобное время, на 20.30, я был в 20.35, т.е. опоздал на 5 (!), подчеркну - пять! - минут. Из-за этого мне три раза высказали, что так не делается, что так нехорошо и т.д., т.е отчитывали, как школьника.
Написал руководителю клиники Наталье Лачиновой о том, что произошло, что в идеале было бы неплохо с большим уважением и эмпатией относиться к пациенту и тем более не позволять себе отчитывать взрослого человека. Вместо искренних извинений и заверения в том, что подобное поведение не отражает ценностей компании, Наталья перешла в оголтелое наступление, насколько позволяет культура, воспитание и ответственность перед клиентом.
Дословно цитирую сообщение: "Добрый вечер. Я так поняла, что я должна перед Вами извиниться за то, что врач и администратор Вас неуместно пожурили за опоздание. Извинмте, пожалуйста. Вашу претензию я передам. Такое сообщаю, что последняя запись в налей клинике идёт в 20-00, поэтому, как я понимаю, Вам изначально пошли на встречу. Также администратор действительно опаздывал на самолёт, но чтобы уйти, ей надо дождаться также ухода врача и закрыть клинику. По Вашему сообщению я понимаю, что мы Вам не проходим . Всего Вам доброго."
Вывод: проще отказаться от клиента, чем от собственной бестактности.
С таким уровнем ответственности перед пациентом, я могу только представить, как поведёт себя клиника, если у кого-то процедура пройдёт с осложнениями по вине врача.
Написал руководителю клиники Наталье Лачиновой о том, что произошло, что в идеале было бы неплохо с большим уважением и эмпатией относиться к пациенту и тем более не позволять себе отчитывать взрослого человека. Вместо искренних извинений и заверения в том, что подобное поведение не отражает ценностей компании, Наталья перешла в оголтелое наступление, насколько позволяет культура, воспитание и ответственность перед клиентом.
Дословно цитирую сообщение: "Добрый вечер. Я так поняла, что я должна перед Вами извиниться за то, что врач и администратор Вас неуместно пожурили за опоздание. Извинмте, пожалуйста. Вашу претензию я передам. Такое сообщаю, что последняя запись в налей клинике идёт в 20-00, поэтому, как я понимаю, Вам изначально пошли на встречу. Также администратор действительно опаздывал на самолёт, но чтобы уйти, ей надо дождаться также ухода врача и закрыть клинику. По Вашему сообщению я понимаю, что мы Вам не проходим . Всего Вам доброго."
Вывод: проще отказаться от клиента, чем от собственной бестактности.
С таким уровнем ответственности перед пациентом, я могу только представить, как поведёт себя клиника, если у кого-то процедура пройдёт с осложнениями по вине врача.
