Екатерина
Пожалела, что для продажи квартиры в Иркутске обратилась в агентство недвижимости "Вавилон": квартиру, конечно, продали, но сам процесс этого был больше похож на суетливые хаотичные бега, чем на работу профессионалов.
1. Нет четкой организации работ.
Отсутствует отчет агента по проделанной работе – подписали договор и далее никакой обратной связи.
Нет элементарного списка необходимых документов для сделки, который можно было просто распечатывать и помечать клиенту пункты документов, которые нужно предоставить к сделке. Обучение сотрудников и повышение квалификации, видимо, не проводится.
Такой же список документов к сделке можно было бы выдавать накануне сделки в росреестре. Предупреждать, что лучше на всякий случай взять с собой документы, которые может понадобятся, а может и нет, в зависимости от требования регистратора. В нашем случае во время (!) сделки бегали за свидетельствами о браке.
2. Чехарда с менеджерами.
Начал работу по нашей сделке один агент, продолжил другой, закончил третий. Никто не объяснил, почему произошла смена агентов. Каждый раз звонят разные люди, между ними плохо построен обмен информацией. В следствие – ошибки и перекладывание ответственности за них друг на друга. В конце сделки даже акт выполненных работ не подготовили, пришлось тратить время и ехать в офис.
3. Не знание законодательства в своей области, что приводит к доп.затратам для клиента.
У нас был договор приватизации 1993 года. Один сотрудник сказал, что надо делать кадастровый паспорт, потом что не надо (а это затраты в 5 тыс.руб.), потом оказалось, что все же надо. Также и со свидетельствами права собственности, агент сказал, что нужно их заказывать на каждого собственника, а это 6 тыс.рублей. Но уже на встрече с потенциальным клиентом риелтор клиента оказалась более профессиональной и пояснила, что в нашем случае данные свидетельства не требуются, тем самым ускорила сделку и оберегла от дополнительных трат, на которые сотрудники "Вавилона" чуть было не сподвигли. В рекламе и на сайте говорите, что компания работает с 1999 года. И за это время не нашли профессиональных кадров? Не провели обучение сотрудников? Не организовали работу? Как-будто в прошлом ве и живете. Отсюда вытекает следующий пункт.
4. Незнание современных возможностей взаимодействия с гос.структурами.
В частности назывались неверные сроки действия справок, а также места и способы их получения. Удивило незнание возможностей портала гос.услуг. Дошло до смешного, агент у нас консультировалась, как можно через данный портал получить тот или иной документ, снятся с прописки и прописаться и т.д. Т.е. нас пугали, что паспорт заберут на неделю и т.п., переносили сделку с учетом этого, а в результате мы оформили выписку и прописку за один день без сдачи паспорта. Из-за этого незнания агента сделка состоялась на четыре дня позже, чем могла бы. Стыдно людям, занимающимся недвижимостью, не знать элементарные возможности современных сервисов, и ведь существуют эти сервисы ни один год.
5. Неумелое продавливание на снижение стоимости объекта продажи.
Некорректные фразы. Обман, что привезла клиентов, а они увидев с улицы балкон, уехали, даже не посмотрев :)
Итог:
1. В это агентство больше не обращусь – продажей двух 1-комнатных квартир будет заниматься другое агентство.
2. Антиреклама в кругу друзей и знакомых обеспечена.
1. Нет четкой организации работ.
Отсутствует отчет агента по проделанной работе – подписали договор и далее никакой обратной связи.
Нет элементарного списка необходимых документов для сделки, который можно было просто распечатывать и помечать клиенту пункты документов, которые нужно предоставить к сделке. Обучение сотрудников и повышение квалификации, видимо, не проводится.
Такой же список документов к сделке можно было бы выдавать накануне сделки в росреестре. Предупреждать, что лучше на всякий случай взять с собой документы, которые может понадобятся, а может и нет, в зависимости от требования регистратора. В нашем случае во время (!) сделки бегали за свидетельствами о браке.
2. Чехарда с менеджерами.
Начал работу по нашей сделке один агент, продолжил другой, закончил третий. Никто не объяснил, почему произошла смена агентов. Каждый раз звонят разные люди, между ними плохо построен обмен информацией. В следствие – ошибки и перекладывание ответственности за них друг на друга. В конце сделки даже акт выполненных работ не подготовили, пришлось тратить время и ехать в офис.
3. Не знание законодательства в своей области, что приводит к доп.затратам для клиента.
У нас был договор приватизации 1993 года. Один сотрудник сказал, что надо делать кадастровый паспорт, потом что не надо (а это затраты в 5 тыс.руб.), потом оказалось, что все же надо. Также и со свидетельствами права собственности, агент сказал, что нужно их заказывать на каждого собственника, а это 6 тыс.рублей. Но уже на встрече с потенциальным клиентом риелтор клиента оказалась более профессиональной и пояснила, что в нашем случае данные свидетельства не требуются, тем самым ускорила сделку и оберегла от дополнительных трат, на которые сотрудники "Вавилона" чуть было не сподвигли. В рекламе и на сайте говорите, что компания работает с 1999 года. И за это время не нашли профессиональных кадров? Не провели обучение сотрудников? Не организовали работу? Как-будто в прошлом ве и живете. Отсюда вытекает следующий пункт.
4. Незнание современных возможностей взаимодействия с гос.структурами.
В частности назывались неверные сроки действия справок, а также места и способы их получения. Удивило незнание возможностей портала гос.услуг. Дошло до смешного, агент у нас консультировалась, как можно через данный портал получить тот или иной документ, снятся с прописки и прописаться и т.д. Т.е. нас пугали, что паспорт заберут на неделю и т.п., переносили сделку с учетом этого, а в результате мы оформили выписку и прописку за один день без сдачи паспорта. Из-за этого незнания агента сделка состоялась на четыре дня позже, чем могла бы. Стыдно людям, занимающимся недвижимостью, не знать элементарные возможности современных сервисов, и ведь существуют эти сервисы ни один год.
5. Неумелое продавливание на снижение стоимости объекта продажи.
Некорректные фразы. Обман, что привезла клиентов, а они увидев с улицы балкон, уехали, даже не посмотрев :)
Итог:
1. В это агентство больше не обращусь – продажей двух 1-комнатных квартир будет заниматься другое агентство.
2. Антиреклама в кругу друзей и знакомых обеспечена.
