Svetlana Souslova
Здравствуйте.
В пятницу, 2ноября,зашли с мужем в салон магазин Р750, на пересечении улиц Нефтяников и Пр. Строителей. Зашли с вопросом о получении информации о расходовании трафика разговоров с сотового телефона моего мужа Carlos Alberto dos Santos. Проблема состояла в том, что он практически не разговаривает по телефону, но в итоге у него баланс ушёл в минус.
Попросили девушку распечатать нам все разговоры, произведённых с телефона мужа за последний месяц.
Для этого девушка дала нам заполнить спец. бланк, без которого она якобы не имеет права дать нам эту информацию. Это при том, что мой муж предоставил ей свой паспорт и лично присутствовал.
Я принялась заполнять предложенный бланк, поскольку мой муж иностранец (португалец) и не знает русского языка. В итоге он расписался, но девушка отказалась принять под предлогом того, что муж обязан самолично заполнить бланк. Я объяснила, что перед ней иностранец который не умеет писать по русски. Она видела его паспорт гражданина Португалии. Но все равно встала в позу и не стала с нами разговаривать.
В итоге, мы вышли из этого магазина и поискали другую точку МТС, где нас приняли и за считанные минуты помогли разобраться в ситуации. Было приятно иметь дело с профессиональными и приветливыми операторами.
Прошу вашего расследования по данному неприятному вопросу. Считаю, что такие люди не могут работать с клиентами, они просто не помогают, но препятствуют разрешению проблем клиентов.
Хотелось бы получить от вашего офиса ответ по разрешению этого инцидента.
С уважением, Светлана Суслова.
В пятницу, 2ноября,зашли с мужем в салон магазин Р750, на пересечении улиц Нефтяников и Пр. Строителей. Зашли с вопросом о получении информации о расходовании трафика разговоров с сотового телефона моего мужа Carlos Alberto dos Santos. Проблема состояла в том, что он практически не разговаривает по телефону, но в итоге у него баланс ушёл в минус.
Попросили девушку распечатать нам все разговоры, произведённых с телефона мужа за последний месяц.
Для этого девушка дала нам заполнить спец. бланк, без которого она якобы не имеет права дать нам эту информацию. Это при том, что мой муж предоставил ей свой паспорт и лично присутствовал.
Я принялась заполнять предложенный бланк, поскольку мой муж иностранец (португалец) и не знает русского языка. В итоге он расписался, но девушка отказалась принять под предлогом того, что муж обязан самолично заполнить бланк. Я объяснила, что перед ней иностранец который не умеет писать по русски. Она видела его паспорт гражданина Португалии. Но все равно встала в позу и не стала с нами разговаривать.
В итоге, мы вышли из этого магазина и поискали другую точку МТС, где нас приняли и за считанные минуты помогли разобраться в ситуации. Было приятно иметь дело с профессиональными и приветливыми операторами.
Прошу вашего расследования по данному неприятному вопросу. Считаю, что такие люди не могут работать с клиентами, они просто не помогают, но препятствуют разрешению проблем клиентов.
Хотелось бы получить от вашего офиса ответ по разрешению этого инцидента.
С уважением, Светлана Суслова.
