Наталья
Зашла в салон на ул.Первомайской 7а. с желанием заказать шкаф. В эту фирму обратилась в первый раз, хотя мебели заказывала достаточно много, но в фирмах г Новосибирска. Девушка менеджер была приветлива, я имела четкое представление, что я хочу, мы с ней мила пообщались, прорисовали шкаф, выбрали двери и .......тут появился директор, который был настроен не столь дружелюбно. Я объяснила ему, что я хочу, чтобы мне шкаф просчитали, размеры я четко знаю, с наполнением шкафа и дверьми, материалом тоже определилась. На что директор мне сказал, что ничего считать не будет, что я должна вызвать его к себе домой на замеры (эта услуга стоит 500 рублей, хотя из Новосибирских фирм на замеры приезжали бесплатно), он посмотрит на месте, все замерит (хотя мерить и нечего, высоту и ширину стен я знаю), посмотрит на мой интерьер (зачем?) и как дизайнер подскажет, что мне действительно надо (но я об этом его не просила). На мои доводы, что шкаф не встроенный, отдельно стоящий, все размеры с менеджером мы просчитали, и пока в процессе расчета стоимости шкафа его выезд на квартиру не имеет смысла (возможна мне вообще не устроит предложенная цена, а если я решу заключить договор на изготовление мебели с ваше фирмой, тогда и приезжайте, замеряйте), директор меня практически послал куда подальше, разговаривал очень грубо, кричал, что считать без замеров ничего не будет. На его вопрос на какую сумму я рассчитываю, я ответила, что я не представляю сколько может стоить такой шкаф, для этого я к ним, как к специалистам и пришла, на что директор мне сказал: - Я вам озвучу цены 150 тысяч и буду смотреть Вам в глаза, на вашу реакцию, если вас цена в 150 тыс. не смутит, то за 100 тысяч я вам шкаф делать не буду. Это что такой индивидуальный подход к клиенту, расчет стоимости заказа по глазам? Мне наверное повезло, я никогда не сталкивалась с таким отношением ко мне как к клиенту даже простого менеджера. Здесь я была в ШОКЕ, именно в ШОКЕ от директора.
