Плюс: очередей нет и можно записаться на приём по телефону. Если помощник занят, Екатерина Владимировна примет сама и затем делегирует задачу своим подчинённым.
Минус: слишком доверяет своим работникам и не проверяет всё ли они правильно сделали... а страдает, естественно, клиент...