Юлия
Сотрудники сауны забронировали для нас время 15,04,2018 с 0 до 6 часов и сами указали его в товарном чеке. Когда мы пришли к назначенному времени, оказалось , что они почему-то ждали нас на сутки позже. В результате, к нашему приходу готовы не были. Вода в бассейне была ледяная. Книгу жалоб на бумажном носителе дать отказались, телефон ответственного сотрудника, который мог бы разобраться с проблемой тоже. А их ответ на претензию в электронной книге отзывов говорит красноречивее любого отзыва: Дарья, здравствуйте. Вашу ситуацию администратор нам озвучил. Бронь у вас от 1 апреля стоит на 15 апреля 00:00-6:00 с воскресенья на понедельник, товарный чек с датой и временем у вас на руках, пометка подогреть бассейн стоит. Вы пришли с 14 апреля на 15 апреля к 00:00, с субботы на воскресенье, на сутки раньше. При оформлении предоплаты, этот нюанс проговаривается. 14 апреля у нас была бронь на 5 часов с 19:00-00:00 по предоплате, тоже именинники, перерывы между гостями, от 30минут до 1 часа на уборку. Следующая бронь соответственно с 00:30/ 1:00 ночи. Температура Бассейна соответствует норме 17-19 градусов, максимум разогревается 20гр. По Кальяну, вам его заправляли несколько раз, если недовольны качеством, вам возвращают деньги. Вышли вы из помещения в 5:56, что фиксируют камеры уличного наблюдения. Время прибывания использовано полностью, товарный чек на предоставленные услуги выписан. Претензию считаем необоснованной. Если, есть замечания по расчёту, пишите в электронную книгу отзывов и предложений
