Юлия
20 февраля 2017 г. обратилась в компанию Натали - Вояж по адресу: г. Тольятти, б-р Гая,19, офис, 8 - к специалисту Марине, рабочий номер компании 8 (8482) 508383, как пояснила мне Марина - компания Натали Вояж, это фирменный офис продаж туроператора ПегасТуристик.
В компанию обратилась за консультацией по получению заграничного паспорта. Мне пояснили, что паспорт можно сделать на 10 лет, и попросили меня собрать пакет документов, также пояснили что все стоит будет 5000 руб. - это гос. пошлина и вознаграждение Марины за работу. Я подготовила все документы, направила сканом ей на почту. Далее Марина, попросила, чтобы я сама расписала все адреса компаний, где работала, хотя у меня все компании работодатели крупные, т.к. иначе, она пояснила мне, что ей "придется все самой искать", уже мне показалось странным, но хорошо, я направила данные все. Далее мне отправили 2 листочка на проверку, там элементарные данные, Марина попросила проверить, все ли она правильно сделала, я откорректировала, перенаправила. Далее нужно было приехать к ним в офис, где собственно, я отдала оригиналы документов, фото и 5000 руб., мне не дали ни единой справки или платежки по д/с, что мне также показалось странным, далее мне позвонила Марина, пояснила, что фото не подходит, она может его исправить, но за это надо доплатить, я сказала, что хорошо, Марина скинула мне номер карты, я туда переслала 200 примерно рублей. Далее мне позвонили с казали, что надо ехать в отделение по вопросам миграции, и сделать фото, я все сделала самостоятельно. 10 апреля мне позвонили с компании Натали Вояж, и пояснили, что паспорт мой готов, я несколько раз переспросила, вы уверены, т.к. в миграционном центре мне пояснили, что будет делаться около 3 - 4 месяцев. Но мне просто утверждали, что все готово. 14 апреля 2017 г, я подъехала в миграционный центр за получением паспорта, при этом приехала заранее, на улице было холодно, сильно замерзла пока ждала, как откроют центр, отпросилась на работе. В итоге прождала в очереди, зашла в кабинет 125, где мне пояснили, что даже речи быть не может о том, что у меня паспорт пришел, т.к. он даже не напечатан. Я позвонила Марине, она стала отнекиваться, что звонила ее коллега, что не она, она не курсе, далее стала пояснять, у них есть клиент, с точно таким же именем и фамилией, что они просто перепутали нас. Я пояснила, что меня такой сервис не устраивает, и попросила вернуть размер вознаграждения, которое было уплачено Марине, далее мне позвонил с мобильного телефона Марины, мужчина, представился директором, Александром, без извинения, стал мне говорить, что хорошо, он вернет мне вознаграждение, но я должна к ним сама приехать, только таким образом, я пояснила, что и так с работы отпрашивалась, что не могу к ним приехать, и попросила, скинуть мне на карточку Сбербанка, или, чтобы Марина мне привезла на работу. На что он мне ответил, что я очень наглая, что ни ничего делать не будут и что сама я теперь должна узнавать где мой заграничный паспорт и как его получить и когда, и тем более сама его должна получить. На это я ответила, что я и так сама его получаю в любом случае. А позвонить по телефону в миграционный центр мне не сложно.
Далее я решала отразить данный инцидент и оставить отзыв на работу сотрудников компании Натали Вояж - Марины и Директора Александра. Считаю это вопиющий случай отвратительного сервиса, в данной компании работают сотрудники, у которых основная задача - получить вознаграждение, а никак не стандарты качества обслуживания и клиенториентированности.
Будьте внимательны и аккуратны в выборе турагентств и НИКОГДА не обращайтесь в данную компанию, особенно к данным сотрудникам. КОМПАНИЯ ПЕГАС ТУРИСТИК - фирменный отдел продаж НАТАЛИ - ВОЯЖ
В компанию обратилась за консультацией по получению заграничного паспорта. Мне пояснили, что паспорт можно сделать на 10 лет, и попросили меня собрать пакет документов, также пояснили что все стоит будет 5000 руб. - это гос. пошлина и вознаграждение Марины за работу. Я подготовила все документы, направила сканом ей на почту. Далее Марина, попросила, чтобы я сама расписала все адреса компаний, где работала, хотя у меня все компании работодатели крупные, т.к. иначе, она пояснила мне, что ей "придется все самой искать", уже мне показалось странным, но хорошо, я направила данные все. Далее мне отправили 2 листочка на проверку, там элементарные данные, Марина попросила проверить, все ли она правильно сделала, я откорректировала, перенаправила. Далее нужно было приехать к ним в офис, где собственно, я отдала оригиналы документов, фото и 5000 руб., мне не дали ни единой справки или платежки по д/с, что мне также показалось странным, далее мне позвонила Марина, пояснила, что фото не подходит, она может его исправить, но за это надо доплатить, я сказала, что хорошо, Марина скинула мне номер карты, я туда переслала 200 примерно рублей. Далее мне позвонили с казали, что надо ехать в отделение по вопросам миграции, и сделать фото, я все сделала самостоятельно. 10 апреля мне позвонили с компании Натали Вояж, и пояснили, что паспорт мой готов, я несколько раз переспросила, вы уверены, т.к. в миграционном центре мне пояснили, что будет делаться около 3 - 4 месяцев. Но мне просто утверждали, что все готово. 14 апреля 2017 г, я подъехала в миграционный центр за получением паспорта, при этом приехала заранее, на улице было холодно, сильно замерзла пока ждала, как откроют центр, отпросилась на работе. В итоге прождала в очереди, зашла в кабинет 125, где мне пояснили, что даже речи быть не может о том, что у меня паспорт пришел, т.к. он даже не напечатан. Я позвонила Марине, она стала отнекиваться, что звонила ее коллега, что не она, она не курсе, далее стала пояснять, у них есть клиент, с точно таким же именем и фамилией, что они просто перепутали нас. Я пояснила, что меня такой сервис не устраивает, и попросила вернуть размер вознаграждения, которое было уплачено Марине, далее мне позвонил с мобильного телефона Марины, мужчина, представился директором, Александром, без извинения, стал мне говорить, что хорошо, он вернет мне вознаграждение, но я должна к ним сама приехать, только таким образом, я пояснила, что и так с работы отпрашивалась, что не могу к ним приехать, и попросила, скинуть мне на карточку Сбербанка, или, чтобы Марина мне привезла на работу. На что он мне ответил, что я очень наглая, что ни ничего делать не будут и что сама я теперь должна узнавать где мой заграничный паспорт и как его получить и когда, и тем более сама его должна получить. На это я ответила, что я и так сама его получаю в любом случае. А позвонить по телефону в миграционный центр мне не сложно.
Далее я решала отразить данный инцидент и оставить отзыв на работу сотрудников компании Натали Вояж - Марины и Директора Александра. Считаю это вопиющий случай отвратительного сервиса, в данной компании работают сотрудники, у которых основная задача - получить вознаграждение, а никак не стандарты качества обслуживания и клиенториентированности.
Будьте внимательны и аккуратны в выборе турагентств и НИКОГДА не обращайтесь в данную компанию, особенно к данным сотрудникам. КОМПАНИЯ ПЕГАС ТУРИСТИК - фирменный отдел продаж НАТАЛИ - ВОЯЖ
