Елена
Уважаемая авиакомпания S7Airlines!
Меня зовут Елена. С моими пожилыми родителями, 1949 и 1950 гг. рождения, ваши сотрудники поступили некрасиво – их обманули!
Мои родители, 9 марта 2021 года, позвонили по телефону в авиакомпанию S7Airlines и забронировали себе билеты № 4212424084917 – 18 на рейс S7 3061 вылет 8 сентября 2021 года. Москва – Благовещенск и на рейс S7 3062 вылет 10 октября 2021 года. Благовещенск – Москва. На сумму 25600 рублей.
В приобретении билетов 9 марта 2021 года в аэропорту «Домодедово» г. Москва, им помогала ваша сотрудница, Федосеева Оксана. Так как у родителей с собой были только наличные деньги, а оплату билетов нужно было производить безналичным расчётом, Федосеева Оксана, любезно предложила свою помощь оплатить покупку билетов со своей карты, а мои родители ей отдадут наличными, на что они и согласились.
Седьмого сентября при регистрации родителей на рейс мы обнаружили, что заказ отменён! Обратившись за разъяснением в авиакомпанию нам сообщили, что 12 марта кто – то произвел возврат наших билетов. Официально заявляем, что родители свой заказ не отменяли ни звонком по телефону в авиакомпанию, ни с каких либо приложений.
Связавшись с Федосеевой Оксаной, она подтвердила, что деньги за билеты моих родителей ей вернули на карту 12 марта, с удержанием 4000 рублей. И что она, владелец карты Федосеева Оксана, тоже не обращалась за возвратом!
На наше официальное обращение в авиакомпанию S7Airlines провести служебное расследование по возврату билетов № 4212424084917 – 18 , за которыми мы не обращались, и владелец карты Федосеева Оксана, с её слов так же не обращалась! А так же, компенсировать моим родителям удержанные 4000 рублей за возврат билетов, который был выполнен без их согласия за пол года до вылета. Мы получили простую отписку:
«Уважаемая Людмила Ивановна,
Оформление возврата Ваших билетов № 4212424084917 и № 4212424084918 было произведено через раздел "Мои бронирования". Если это было сделано не Вами, значит возврат производился тем, кому были известны Ваши данные о перелете.
При возврате был удержан сбор, в соответствии с правилами применения тарифа Эконом Стандарт. Возврат данного сбора или какая-либо иная компенсация не предусмотрены.
Благодарим Вас за обращение.
В случае ответа, пожалуйста, сохраняйте тему письма.
С уважением,
Игорь
Специалист группы по работе с клиентами
T 8-800-700-07-07 (звонок по России бесплатный)
T +7 (495) 783-07-07 (для звонков из Москвы и из-за границы)
E customer.relations@s7.ru
W www.s7.ru»
Восьмого сентября 2021 года, Федосеева Оксана, вернула моим родителям денежные средства в размере 21600 рублей. А кто вернёт удержанные 4000 рублей, и компенсирует моим родителям перенесённый стресс от обмана со стороны авиакомпании S7Airlines, которую им посоветовали как надёжного авиа перевозчика и которой они доверились!???
С уважением, Елена.
Меня зовут Елена. С моими пожилыми родителями, 1949 и 1950 гг. рождения, ваши сотрудники поступили некрасиво – их обманули!
Мои родители, 9 марта 2021 года, позвонили по телефону в авиакомпанию S7Airlines и забронировали себе билеты № 4212424084917 – 18 на рейс S7 3061 вылет 8 сентября 2021 года. Москва – Благовещенск и на рейс S7 3062 вылет 10 октября 2021 года. Благовещенск – Москва. На сумму 25600 рублей.
В приобретении билетов 9 марта 2021 года в аэропорту «Домодедово» г. Москва, им помогала ваша сотрудница, Федосеева Оксана. Так как у родителей с собой были только наличные деньги, а оплату билетов нужно было производить безналичным расчётом, Федосеева Оксана, любезно предложила свою помощь оплатить покупку билетов со своей карты, а мои родители ей отдадут наличными, на что они и согласились.
Седьмого сентября при регистрации родителей на рейс мы обнаружили, что заказ отменён! Обратившись за разъяснением в авиакомпанию нам сообщили, что 12 марта кто – то произвел возврат наших билетов. Официально заявляем, что родители свой заказ не отменяли ни звонком по телефону в авиакомпанию, ни с каких либо приложений.
Связавшись с Федосеевой Оксаной, она подтвердила, что деньги за билеты моих родителей ей вернули на карту 12 марта, с удержанием 4000 рублей. И что она, владелец карты Федосеева Оксана, тоже не обращалась за возвратом!
На наше официальное обращение в авиакомпанию S7Airlines провести служебное расследование по возврату билетов № 4212424084917 – 18 , за которыми мы не обращались, и владелец карты Федосеева Оксана, с её слов так же не обращалась! А так же, компенсировать моим родителям удержанные 4000 рублей за возврат билетов, который был выполнен без их согласия за пол года до вылета. Мы получили простую отписку:
«Уважаемая Людмила Ивановна,
Оформление возврата Ваших билетов № 4212424084917 и № 4212424084918 было произведено через раздел "Мои бронирования". Если это было сделано не Вами, значит возврат производился тем, кому были известны Ваши данные о перелете.
При возврате был удержан сбор, в соответствии с правилами применения тарифа Эконом Стандарт. Возврат данного сбора или какая-либо иная компенсация не предусмотрены.
Благодарим Вас за обращение.
В случае ответа, пожалуйста, сохраняйте тему письма.
С уважением,
Игорь
Специалист группы по работе с клиентами
T 8-800-700-07-07 (звонок по России бесплатный)
T +7 (495) 783-07-07 (для звонков из Москвы и из-за границы)
E customer.relations@s7.ru
W www.s7.ru»
Восьмого сентября 2021 года, Федосеева Оксана, вернула моим родителям денежные средства в размере 21600 рублей. А кто вернёт удержанные 4000 рублей, и компенсирует моим родителям перенесённый стресс от обмана со стороны авиакомпании S7Airlines, которую им посоветовали как надёжного авиа перевозчика и которой они доверились!???
С уважением, Елена.
